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【台日大不同】掃墓和婚禮都能花錢請人出席?!一窺日本「代行」產業的奥妙

| 商業 , 日本文化

由於生活型態的改變,為了讓忙碌的生活能得到緩衝,日本的代行服務越來越多樣化。從家政服務到代理出席婚禮等幾項在日本較為熱門的代行服務,究竟是在什麼樣的環境下衍生的呢?另外有鑑於台灣的代勞服務市場也有需求日漸增長的趨勢,同場還會加映台日文化差異下所衍生出的觀點供大家參考。另外文末也彙整了在日本從事代行服務的優缺點,有興趣的朋友請直接跳到第二頁閱讀。

何謂「代行服務」?

現代人的生活愈來愈忙碌,大多數人尤其是上班族更是被工作佔據了大半的時間,剩下能用來處理私務的時間也愈來愈少,也因此衍生出所謂的「代行」服務。日文的「代行」在中文裡意為「代勞」,也就是請他人幫忙執行特定工作或業務。通常此類工作多集中於目的性明確、內容簡單、執行時間短(多為半天或一天甚至幾小時)、勞力集中的工作。當然其中也有專業性較高,需要具備專業技術和知識才能勝任的工作。代行服務雖然還不算完全普及但隨著人們生活型態的演變,代行服務也愈來愈多樣且逐漸被人接受。

代駕服務 (運転代行)

在所有代行服務中,最熱門的當屬「運転代行」,也就是中文裡的代駕服務。雖然日本大眾運輸便捷,但郊區路網依舊不如大都市密集,另外大眾運輸時間固定,有時和個人行程不一定能很好配合,有個人緊急情況發生也無法有彈性的利用,故開車在日本依然是很普遍的一個交通手段。

由於日本喝酒聚會的文化盛行,代駕服務的服務對象主要集中於喝酒後無法自行開車的駕駛人。駕駛會幫忙把「委託人的車」開回家或是把車從停車處開到指定的場所(停車場等)。代駕服務所使用的是「委託人的車」,而非所謂的計程車服務,所以利用服務時,規定車主(委託人)一定要隨車同行。至於日本代駕服務的費用,目前是根據地域性由業者自行訂價,根據路程價格多落在2,000至4,000日幣上下,算起來跟計程車差不多或是稍微便宜一點。

參考:在日本想從事代駕服務,必須年滿二十歲,且擁有特定的小客車駕照即「普通自動車第二種免許」,此外還必須加入相關的代駕服務事故險,在日外國人則須提出身分證明。

家事代勞服務(家事代行)

同樣在台灣也逐漸興起的家事代勞服務,可說是現代人忙碌生活的救星之一。日本的家事代勞服務主要可以分為「清潔打掃服務」和「料理服務」兩大類。清潔打掃除了一般的住家環境清潔之外,還提供大型家電和廚房及衛浴設備的清潔服務。例如冷氣機和室外機,廚房的抽油煙機,浴室的換氣扇等,一般人較難自己清潔的大型家電及住家設備的清潔,都可透過家事代勞服務由專業人士幫忙清理,雖然需額外花一筆費用但較不易造成設備的損壞。

另外相較於清潔打掃,在日本這幾年較為熱門的則是料理代勞服務。由專業家政婦替自己購買食材,烹煮營養又美味的料理。例如上班族平日時間幾乎被工作佔滿,就可以選擇料理代勞服務由專業家政婦幫自己烹煮晚餐,或是提前做好一星期份的午餐,為自己解省時間和外食費用之餘,又能吃得健康。而對於家庭主婦而言,利用家政婦服務則可以讓自己從每日的家務中喘口氣,有更多的時間可陪伴家人或彈性運用。

遺物整理代勞服務(遺品整理代行)

遺物整理代勞服務,從字面上就能理解是專門整理過世者遺物的服務,主要的工作包含有單純的遺物整理(生活用品、傢俱家電到私人用品和收藏等的)、遺體搬運及事後的清掃(孤獨死現場的清理)等特殊清掃服務、垃圾屋及周邊環境的清理,以及生前遺物整理,包含不要物品的清理、生前財產處理、私人物品及資料的處理以及製作遺囑等等。

日本社會因人際關係相對疏離,繭居族或單身居住者(含年輕世代)眾多,許多人與家人之間可能多年都無往來,直到孤獨死於住處才被人發現,而獨居老人的人口比例亦高,遺物整理代理服務在日本是相對盛行的產業。關於這一項服務因為涉及到個人隱私,有時也會需要面對有遺體(多為孤獨死)的現場清理,因此需要相對專業的知識技術和心理素質,並非一般兼職打工可勝任。

掃墓代勞服務(墓参り代行)

與遺物整理代理服務類似的掃墓代勞服務,不論是在日本或台灣都有專門的企業提供代勞服務。或許有人會想,自己親人的墓交由他人來清掃祭拜不是很怪嗎?由於現代人生活忙碌,無法經常前去給自己的親人上香,委託喪葬業者代為供奉的需求也有增加的趨勢。而在日本掃墓代行服務,也提供因遠在外地,或因身體、經濟等個人因素無法回家鄉掃墓的人,一種便捷的解決方式。

專業的代行業者會幫忙在指定的日期前往,幫忙清潔墓地周圍環境,並且進行上香供奉等一連串必要的流程,最後會拍照或發影片給委託人做確認,可說是相當細緻和專業。雖然現代人委託掃墓服務多是因為自身行程忙碌抽不出時間前往,但實際上在日本文化中自古便有委託他人代為前往神社寺院進行參拜以及前往墓地進行供奉的文化,日文稱為「代參」。再加上現代人生活習慣的改變,委託他人代為掃墓在日本也逐漸被接受。

結婚典禮出席代理服務(結婚式出席代行)

「結婚典禮出席代勞」顧名思義就是根據新人的委託,扮演某特定角色出席婚禮。扮演的角色可能是新人的友人、同事、上司等各種設定。一般來說委託的理由主要包含,為平衡兩方親友的人數、新人與親友之間關係並不親密,為了場面好看故花錢請人出席;有的時候甚至會有希望幫忙上台致詞、在婚禮上表演、幫忙參加典禮後續攤派對等的要求。

想要從事結婚典禮出席代理的工作,最大的要領就是絕對不能穿幫,且只要是成年人都可以應徵,但畢竟是特殊場合,出席者必須熟記關於新人的相關資料,該如何與婚禮上的賓客應對進退也會由公司提供教程,並且需反覆演練熟記。因為是需要「演技」的一項服務,結婚典禮出席代理的工作,也意外成為許多初出茅廬的演員或對演員有憧憬的人磨練演技的場合。

此外,這項服務也是整個日本代行服務產業裡稱得上是相當特殊,甚至不被大眾所熟知的代行服務,因此接受度相較其他代行服務也來得低,但稍微探究其因,或許也不難理解此種代勞服務的興起。

生活用品代購服務(買い物代行)

「代購服務」也是近年來在日本興起的代勞服務。如字面上所言,就是委託人幫忙買東西,但比起台灣人熟知的熱門商品、海外商品或特定商家或商品的代購服務。這裡所指的代購主要是幫忙購買食材及生活用品。服務對象雖然不拘,但主要集中在家庭主婦、老年人及部分上班族。目前在日本的代購服務沒有所謂的公定價,但通常一次的服務大約需花費2000至3000日圓。

上班族則傾向使用定期的代購服務,像是委託採購一週份的食材或是定期購入生活用品。而對於一些行動不便的人和老年人,這項服務也大大減輕了他們的負擔;對少數利用代購服務的家庭主婦而言,也能將省下來的時間,用來處理其他家務。相較於其他較具專業性的代勞服務,這樣的工作性質入門門檻較低,除了一般的代行企業,就連Uber Eats等知名外送服務產業,甚至是計程車公司也開始跨足生活用品代購服務。

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