廉航与全服务航空公司的中间地带——ANA旗下第三品牌“AirJapan”的使命揭秘

机内充满日本元素

除了贴心的服务和信息传播，AirJapan的机内环境也颇具特色。

“最受欢迎的是宽敞的座椅间距。我们采用波音787-8中型机，全部设置为经济舱324座，座椅间距达到32英寸（约81厘米），与海外FSC的经济舱相当甚至更宽敞。此外，座椅倾斜角度也比竞争对手大近一倍，确保乘客在6-7小时的飞行中也能舒适度过。”（江崎先生）

从登机的那一刻起，乘客就能通过多种方式感受日本文化，迅速进入旅行状态。

“登机音乐采用了与东京艺术大学合作的原创曲目《あい》，融合了尺八和筝等传统乐器，充满日本风情。制服设计也由乘务员参与，以日本独特的‘结’和‘重叠’为灵感。机内餐食则由8名乘务员组成的项目团队开发，推出了13种以日本各地特产为原料的餐品，以及56种可在机上购买的酒水、轻食和甜点。这些产品广受好评，平均每班航班有30%-40%的乘客购买。‘登机即入日本’的概念，灵感来自我曾负责ANA国际线战略时接触到的某家航空公司的机内服务——夏威夷航空”，江崎先生说。

此外，AirJapan还推出了根据乘客需求定制票价的服务，包括行李数量、座位选择和餐食等。同时，引入了在泰国普及的QR码支付系统，提升了支付便利性。

“我们在东南亚当地的推广活动也非常重要。例如，积极参与JNTO在曼谷举办的访日旅游展，并在泰国、新加坡和韩国的热门活动中投放广告。最近，我们还赞助了2024年9月在曼谷举办的JAPAN Volleyball Asia Tour，在比赛场馆内设置了AirJapan的标志和海报。目前，日本男排在泰国非常受欢迎，这次活动取得了很好的宣传效果”，渡部女士如是说。

为日本乡村贡献力量

AirJapan还肩负着另一项重要使命——地区贡献。

“这体现了我们社长峯口的强烈愿望。随着少子老龄化的加剧，地方衰退成为日本的紧迫课题。峯口在ANA综合研究所期间参与了多项地区振兴项目，并希望将这些努力延续到AirJapan。我们的使命是将东南亚游客带到日本，不仅限于大城市和黄金路线，还要让他们深入地方，感受各地的魅力，增加回头客。”（渡部女士）

AirJapan介绍的地区多为鲜为人知但独具特色的地方。例如位于新潟县最南端的津南町。

“津南町是每年积雪达2-3米的豪雪地带，这里有一种特产叫‘雪下胡萝卜’，是在春季从积雪中挖出的胡萝卜，因寒冷而浓缩了甜味。我们在机内销售‘雪下胡萝卜汁 雪红’。AirJapan开通泰国航线后，还与川越的巴士公司合作，推出了埼玉县川越市至津南町的巴士旅行团，游客可以体验挖胡萝卜。约90%的参与者是泰国人，其中大多数是第一次接触雪，活动大获成功。乘务员还拍摄了挖胡萝卜的过程，制作成原创视频在机内播放并上传至YouTube。”（渡部女士）

如何发现这些地区呢？

“我们通过乘务员的反馈、公司内部、ANA集团员工以及外部媒体的信息来寻找。特别是乘务员，他们在多次飞行中接触到日本各地的饮食文化和旅游信息，是重要的信息来源。”（渡部女士）

目前，AirJapan已与津南町、川越市、群马县水上町、神奈川县小田原市等地合作，并通过社交媒体推广。此外，还在机内销售新潟、埼玉、和歌山、福井、富山、山梨等地的酒类、葡萄酒和轻食。

“在与新地区合作时，我们会考虑当地的接待能力，包括交通、住宿设施、居民支持以及地方组织的参与度。如果环境不完善却吸引大量游客，反而会导致过度旅游。我们希望通过帮助地区宣传和建立品牌，实现地区、游客和我们的三方共赢。”（渡部女士）

未来，AirJapan还计划开通关西国际机场航线。关西机场是ANA集团LCC“Peach Aviation”的基地，未来通过AirJapan与Peach的联运，有望进一步促进入境游客的国内移动。成田与关西的双枢纽网络建成后，地区贡献的可能性将进一步扩大。

以“体贴”为核心理念

最后，我们询问了AirJapan的未来目标。

“从量化目标来说，我提出了‘扩展航线’和‘实现盈利’。特别是后者，为了业务的可持续发展，这是必须达成的目标。我们将进一步提升运营和服务质量，成为乘客首选的航空公司，并尽早实现盈利。”（江崎先生）

“从定性目标来说，我希望‘AirJapan成为东南亚游客首次前往日本时的首选航空公司’。如果AirJapan能够在国内外深入人心，并传承至子孙后代，那将是最理想的结果。”（渡部女士）

【人物】
江崎隆洋（Takahiro Ezaki）
株式会社Air Japan 经营企划部部长
曾担任ANA国际线事业规划负责人，推动网络扩展与强化超过10年。还参与了ANA集团LCC“Vanilla Air”（2019年与Peach Aviation合并）的业务战略制定。在ANA及ANA控股公司负责公关与投资者关系。2022年4月调任Air Japan，负责业务战略、经营企划、CS和DX战略。

渡部瞳（Hitomi Watanabe）
株式会社Air Japan 市场营销部兼总务部助理经理
曾任职于三菱UFJ银行，担任财务规划师和零售业务员。在日本航空担任客舱乘务员约10年，并参与地区支援项目。后加入JTB综合研究所，负责地区交流事业。2023年12月加入Air Japan，负责公关、地区合作和社交媒体运营。